Кадровое агентство Альфапремиум - подбор персонала, проведение обучения, бизнес-тренингов и семинаров, размещение вакансий, содействие в трудоустройстве.

Бизнес - тренинг "Мастер телефонных продаж"

        
         Ахвледиани Медея ЗурабовнаЧасто  разговор по телефону бывает  важнее, чем  личная встреча, а иногда он является и единственным средством общения. В чем секрет общения по телефону? Говоря, Вы не видите собеседника и не имеете возможности строить разговор, ориентируясь на его выражение лица  или позу, у Вас нет возможности «победить» собеседника обаянием.
Поэтому НЕОБХОДИМО:
          Уметь «читать»  собеседника – чтобы давать ответ в форме, наиболее приемлемой для клиента. Владеть собственным  голосом и интонациями – чтобы не дать «невыгодной» информации. Владеть мастерством быстрого завершения  диалога и   « снимать заказ» за короткое время. Уметь справляться с телефонной агрессией и негативом.

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:
1. Специалисты отделов продаж, специалисты по работе с клиентами, торговые, рекламные и иные представители компаний.
2. Персонал, обеспечивающий послепродажное обслуживание клиентов.
3. Руководители служб и отделов.

ОСОБЕННОСТЬ ТРЕНИНГА:

  • Тренинг основан на практике контакта с клиентом. Структура занятий построена на последовательной отработке каждого этапа контакта с клиентом по телефону.
  • Анализируется индивидуальный стиль работы участников с несколькими типами клиентов.
  • Тренинг включает в себя теоретическую часть и.практическую отработку в упражнениях и сделках каждого элемента теории.
  • Обучение по принципу семинаров-тренингов предусматривает не только приобретение знаний о техниках, но и отработку навыков их эффективного использования.
  • Эта система предполагает, что сразу после окончания курса обучения Вы сможете применять свои умения, как в профессиональной сфере, так и в повседневной жизни, решая собственные задачи и помогая при этом окружающим.


      ПРОГРАММА:
    
1. Настоящие возможности телефонных продаж.
  • Барьеры в коммуникациях.
  • Профессиональная передача и прием информации.
  • Преимущества и ограничения работы по телефону и их сознательное использование.
  • Телефонные переговоры в структуре продаж.
  • Классификация телефонных звонков и особенности работы с ними.
2. NLP в практике телефонных продаж.
  • Вербальные и невербальные компоненты переговоров и управление через них. 
  • Лингвистические «раскрутки». Техники и приемы  ведения клиента. Раппорт.
3. Основные этапы телефоных продаж.
  • Установление доверительного контакта.
  • Существующие стандарты и выработка своего.
  • Оценка потребностей клиента. Матрица потребностей.
  • Умная презентация товаров и услуг.
  • Мотивирование клиента на покупку.
  • Работа с возражениями и аргументация.
  • Приемы работа с ценой и завершение контракта. Подстройка к будущему.
4. Специфика профессионала. Трудные клиенты.
 
 
            
  • Классификация клиентов.
  • Как правильно разговаривать с клиентами разных типов поведения.
  • Основных ошибки, которые нельзя делать в разговоре по телефону.
  • Проблема утомления при эмоционально заряженном или избыточном общении.
  • Быстрое восстановление сил.

В РЕЗУЛЬТАТЕ УЧАСТНИКИ ПРОГРАММЫ НАУЧАТСЯ:

  • эффективно использовать свои голосовые данные для произведения нужного впечатления;
  • «читать» информацию о человеке на другом конце првода;
  • находить «общий язык» с клиентом;
  • легко справляться  с агрессией и «речевым потоком»;
  • с меньшими усилиями получать больший результат;
  • заканчивать затянувшийся разговор и корректно отказывать;

 В ИТОГЕ:

  • повышаются объемы продаж
  • увеличивается количество повторных посещений и постоянных клиентов
  • значительно улучшается качество обслуживания

АВТОР И ТРЕНЕР ПРОГРАММЫ:

Сертифицированный мастер НЛП «Metaformation» (Монреаль), Сертифицированный тренер НЛП Ведущий сертификакционных программ по НЛП («НЛП-Практик», «НЛП в менеджменте»), Гештальт-терапевт, супервизор, преподаватель гештальттерапии (МГИ) клиническая специализация. Образование в области НЛП, гипноза и коучинга - Р.Дилтс (США), П.Врица (Великобритания),             М. Аткинсон (Канада). 

Ведущий мастер- классов конференций по психологии и психотерапии.


 

 Продолжительность

 

Корпоративный формат - 24 ак. часа
Открытый формат - 16 ак. часов
 
Стоимость тренинга уточняйте у директора "АльфаПремиум" 8029-1-606-202 Екатерина Валерьевна
 
! В стоимость включены кофе-паузы. Все слушатели тренинга обеспечиваются раздаточным комплектом      методических материалов по тематике тренинга, сочетающим в себе теоретическую часть и рабочую тетрадь.
!  По окончании обучения каждому участнику выдается сертификат
 
 
 Кадровое агентство «АльфаПремиум» оказывает содействие в трудоустройстве

 

Тренинг:

"Мастер телефонных продаж"




 
Узнайте более подробную информацию у менеджера!

   МТС                   +375-29-752-00-58

 Velcom            +375-44-752-00-58


 

 
Заявка на участие:
ФИО:
Телефон:
Ваш e-mail:
Компания:
Название тренинга:
Личное участие в открытом формате обучения
Заказ корпоративного обучения

ВОПРОСЫ, комментарии:


ООО "Альфапремиум"
Республика Беларусь
220036 РБ г.Минск ул.Карла Либкнехта д.66 оф. 2014 (2э)
Центр бизнес-тренингов
+375 (17) 237-71-70
+375 (29) 752-00-58
+375 (44) 752-00-58
Кадровое агентство
+375 (17) 237-83-83
+375 (17) 237-71-70
+375 (29) 354-76-10
+375 (29) 354-76-11
+375 (29) 554-76-76
Rambler's Top100