Кадровое агентство Альфапремиум - подбор персонала, проведение обучения, бизнес-тренингов и семинаров, размещение вакансий, содействие в трудоустройстве.

Бизнес-тренинг: "Клиентоориентированный сервис. Администратор салона "

 
Ахвледиани Медея ЗурабовнаРабота хорошего администратора салона красоты состоит из трех основных пунктов:
  • Прежде всего он выполняет руководящие обязанности: следит за порядком и дисциплиной, предупреждает различные конфликты и нейтрализует недоразумения.
  • Во-вторых, контролирует качество работы сотрудников, собирает отзывы посетителей, составляет планы и графики, обновляет базу постоянных клиентов, ведет переговоры по снабжению персонала всем, что необходимо для работы.
  • В третьих, администратор — первый человек, с которым общаются посетители салона, а значит, ему необходимо проявить себя в качестве талантливого психолога и опытного консультанта. Кроме того, на него частично возложены секретарские функции — звонки, переписка, приготовление чая и кофе.
       Буквально за некоторое количество минут беседы, настоящий знаток своего дела успевает расположить к себе гостя, узнать его имя, предпочтения, сформировать мнение о салоне.
 

 ЦЕЛЬ:

  •  Овладеть знаниями о процессе продаж в сфере салонного бизнеса. 
  • Научиться, как сделать салон успешным – это:  коммуникационным навыкам (умению нравиться при общении), выяснению мотивов и потребностей клиентов, как найти клиента и сделать его постоянным, проведению грамотной презентации, что делает  работу более интересной и эффективной.
  • Уметь задавать вопросы и отвечать на них, работать с возражениями, приводить аргументы и ориентироваться в сфере салонного бизнеса

 
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ: администраторы салонов красоты, фитнес клубов,  эстетических клиник, СПА-центровсалонов татуировок и других представителей индустрии красоты, где имеет место работа с клиентами.
 

  ПРОГРАММА:

1. Модуль
1.     Коммуникационные навыки персонала. Умение нравиться при общении.
2.     8 способов эффективного восприятия информации.
3.    Ключевые слова. Использование метафор.
4.    Интонация, мимика, поза, взгляд, жесты, расстояние.
5.    Вербальное и невербальное общение.
 
2. Модуль
 
1.   Как правильно отвечать на телефонные звонки.
2.   Качество услуг и система поддержания сервиса на безупречном уровне.
3.   Как сделать Ваш салон успешным. Составляющие успеха.
4.   Конкурирующие преимущества.
5.   Продажа услуг клиенту. Дополнительные услуги.
 
3. Модуль
 
1.   Как увеличить объём розничных продаж.
2.   Выявление мотивов и потребностей клиентов.
3.   Стратегический клиент.
4.   Кто такой администратор салона.
5.   Написание презентации салона (домашнее задание).
 
4. Модуль

1.  Техника постановки вопросов. Виды вопросов.
2.  Социальные стили клиентов.
3.  Работа с возражениями. Преодоление возражений.
4.  Решение конфликтных ситуаций.
5.  Бренд в салонном бизнесе.
 

После прохождения курса участники смогут:

  • Настроить клиентоориентированный сервис, грамотно презентовать услуги салона;
  • Нейтрализовать конфликты и переводить их в продуктивный диалог с клиентом;
  • Сохранять работоспособность и быстро восстанавливаться после общения с «трудными» клиентами;
  • Знать как уверенно и убедительно отвечать на сложные вопросы клиента и как вести себя в сложных ситуациях;
  • Дружить с клиентами;
  • Быть «правой» рукой директора в управлении салоном. 

 АВТОР И ТРЕНЕР ПРОГРАММЫ:

Образование: БГЭУ, г. Минск, менеджер-экономист
«Merkuri» International – консалтинговые курсы: «Технология профессиональной продажи», 
«Результативные переговоры по продаже»,
«Система работы с партнёрами», «Анализ деятельности по продаже», «Анализ и планирование клиентов».
Школа свободного времени «Даратея»: Курс: «Развитие социальной компетентности и словесного мышления»
Европейский образовательный центр:
«Менеджер по персоналу»,                                       
«Кадровый менеджмент - рекрутинг, адаптация, мотивация, оценка»,
«Законодательство»,
«Кадровое делопроизводство».
Имеет большой опыт продаж в сфере товаров народного потребления.           
Менеджер по продажам, руководитель отдела продаж – опыт в продажах более 11 лет;
Менеджер по персоналу – более 4-х лет;
Проведение тренингов, семинаров, консультаций, презентаций – более 2-х лет.
Работа в компаниях:
ООО «Центробытхим»,  
ЧУП «Юрсен»,
ЧУП «Бибабоша»,
ОАО «Часовой завод «Авангард» (частная коммерческая организация).

 


 

   Продолжительность: 16 академических часов.
  

 


! В стоимость включены кофе-паузы. Все слушатели тренинга обеспечиваются раздаточным комплектом      методических материалов по тематике тренинга, сочетающим в себе теоретическую часть и рабочую тетрадь.
!  По окончании обучения каждому участнику выдается сертификат
  
 
 
 

                       Кадровое агентство «АльфаПремиум» оказывает содействие в трудоустройстве

 

 

прими участие в БЕСПЛАТНОМ пробном занятии

по тренингу

"Клиентоориентированный сервис.

Администратор салона "

Запись на вводное занятие

осуществляется по телефонам!

тел/факс          +375-17-237-83-83

                            +375-17-237-71-70

   МТС                   +375-29-752-00-58

 Velcom            +375-44-752-00-58

 Либо заполни заявку на участие

на нашем сайте. 


  Тренинг:

"Клиентоориентированный сервис.

Администратор салона "

Время проведения:

с 18.00 до 21.15

продолжительность: 4 дня


 

 

Заявка на участие:
ФИО:
Телефон:
Ваш e-mail:
Компания:
Название тренинга:
Личное участие в открытом формате обучения
Заказ корпоративного обучения

ВОПРОСЫ, комментарии:


ООО "Альфапремиум"
Республика Беларусь
220036 РБ г.Минск ул.Карла Либкнехта д.66 оф. 2014 (2э)
Центр бизнес-тренингов
+375 (17) 237-71-70
+375 (29) 752-00-58
+375 (44) 752-00-58
Кадровое агентство
+375 (17) 237-83-83
+375 (17) 237-71-70
+375 (29) 354-76-10
+375 (29) 354-76-11
+375 (29) 554-76-76
Rambler's Top100