Кадровое агентство Альфапремиум - подбор персонала, проведение обучения, бизнес-тренингов и семинаров, размещение вакансий, содействие в трудоустройстве.

Бизнес - тренинг "Технология продаж в рознице" обучения персонала салона – магазина.

 ЦЕЛЬ: Формирование навыков коммуникации и продаж, направленных на повышение личной эффективности  персонала. В частности,  систематизация  знаний  и навыков  участников семинара в работе с клиентами, в том числе, при установлении контакта, при выявлении потребностей,   в работе с возражениями и жалобами....


Целевая аудитория: персонал розничной торговли салона-магазина.


 
Ключевые вопросы семинара:
  • Как надо встречать посетителей магазина?  (Как и где стоять, что говорить, как себя вести.. Что важно учитывать  до встречи и  при  непосредственном контакте с клиентом. Как способствовать хорошему впечатлению.
  • Какие вопросы задавать, чтобы  выявлять  потребности покупателя? (Когда подходить к клиенту, что спрашивать, когда реагировать, какие фразы необходимы в начале работы с посетителем..)
  • Презентация товара (Как создавать «вкусный образ ...»)
  • Что делать, если  клиент недоволен?  (Каков алгоритм работы с возражениями   и жалобами, как на них реагировать?)
  • Как завершать  продажу и не испортить впечатление о магазине?
  • Типичные  ошибки в работе с клиентом.

      ПРОГРАММА: 

1. Установление контакта с клиентом 

 

  •   Настрой на работу с клиентом;  
  •  Что надо учитывать до непосредственного контакта;
  •  Невербальные компоненты общения;
  •  Зрительный контакт;
  •  Дистанция  и расположение в пространстве магазина;
  •  Улыбка, приветливость;
  •  Практ. Занятие – что располагает клиента при встрече.
 2. Выявление потребностей покупателя или сбор информации, чтобы понять его ожидания: 
  •    Открытые вопросы;
  •    Закрытые вопросы;
  •    Альтернативные;
  •    Вопросы - связки;
  •    Вопросы на каждом этапе продажи;
  •    Техника активного слушания;
  •    Упражнения по правильной постановке вопросов и активному слушанию.
 3. Презентация  (продажа) товара с учетом свойств и выгод, основные правила презентации
  •  Основные правила презентации, что можно и нужно  говорить клиенту;
  •  Создание «вкусного» образа товара;
  •  Правило СВ и как говорить о разных свойствах товара;
  •  Практ. Занятие  по презентации.

 4. Работа   с возражениями.

 

  •  Три основные причины возражений.
  •  Как себя  вести  когда посетитель открыто выражает свое недовольство.
  •  Виды реакций на возражения и выбор стиля поведения.
  •  Виды сопротивления клиента.
  •  Методы работы с возражением клиента.
  •  Практ. Ситуация  - алгоритм работы с возражениями и  с «проблемным» клиентом.

5. Завершение продажи и/или прощание

 

  •  Основная задача данного этапа;
  •  Способы обоснования цены;
  •  Методы  завершения продажи и расширения сделки;
  •  Косвенные сообщения, которые важно учитывать;
  •  Сопровождение клиента  после продажи.
 6. Рейтинг ошибок в работе с клиентами (наиболее  частые ошибки в розничной продаже)
 

ОСОБЕННОСТИ КУРСА:

 В процессе обучения проводится:
  • Групповая работа по разработке ответов на типичные и нетипичные возражения клиентов Что делать, если… (критикуют, кричат, торопят, обманывают, требуют жалобную книгу…)
  • Совместная разработка ответов на  жалобы,  на требование «Дайте жалобную книгу»
  • Формулировки, которые можно использовать в работе с посетителями магазина/бутика

АВТОР И ТРЕНЕР ПРОГРАММЫ:
Консультант  по управлениею персоналом, практикующий бизнес-тренер, сертифицированный коуч ICU

 

Образование и опыт:
• БГПУ им. М. Танка, филологический факультет
• АПО, практическая психология
• Сертифицированный коуч ICU
• Участница более 20-ти образовательных программ по управлению персоналом, менеджменту, коммуникациям...
  • Опыт работы директором по персоналу - более 6 лет
Сфера профессиональных интересов: проведение бизнес-тренингов и семинаров по личной эффективности, управленческим функциям,  стресс-менеджменту; продажам;  консультации в области hr- менеджмента и индивидуальный коучинг
Ценности: быть полезной людям, постоянно развиваться, творчески подходить к делу.
 

                
     Продолжительность: 16 академических часов
 
Стоимость тренинга уточняйте у директора "АльфаПремиум" 8029-1-606-202 Екатерина Валерьевна
 
! В стоимость включены кофе-паузы. Все слушатели тренинга обеспечиваются раздаточным комплектом      методических материалов по тематике тренинга, сочетающим в себе теоретическую часть и рабочую тетрадь.
!  По окончании обучения каждому участнику выдается сертификат
              
                                     
 


 

   МТС                   +375-29-752-00-58

 Velcom            +375-44-752-00-58

 

 


 
   
Заявка на участие:
ФИО:
Телефон:
Ваш e-mail:
Компания:
Название тренинга:
Личное участие в открытом формате обучения
Заказ корпоративного обучения

ВОПРОСЫ, комментарии:


ООО "Альфапремиум"
Республика Беларусь
220036 РБ г.Минск ул.Карла Либкнехта д.66 оф. 2014 (2э)
Центр бизнес-тренингов
+375 (17) 237-71-70
+375 (29) 752-00-58
+375 (44) 752-00-58
Кадровое агентство
+375 (17) 237-83-83
+375 (17) 237-71-70
+375 (29) 354-76-10
+375 (29) 354-76-11
+375 (29) 554-76-76
Rambler's Top100